时代步履不停，总有人坚守在最被需要的地方。从云岭高原的震后废墟，到黄渤海的烟波海岛，再到申城街巷的金融消保一线，中国人寿三位从业者以不同的方式，践行着同一份初心。

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姜东军在长岛涛声里，用脚步与温情打通海疆保险服务的“最后一公里”；谢松宸在云南群山中，以专业与速度为受灾群众撑起保险保护伞；陆敏在上海市井间，以温度与智慧守护着金融消费者的合法权益。他们的故事没有惊天动地的传奇，却在日复一日的坚守与一次次奔赴中，勾勒出国寿人最朴素的职业底色——成己为人，成人达己。

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姜东军：“保险，是在别人最需要的时候雪中送炭”

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长岛的海，一半是诗意，一半是艰险。2018年，退伍军人姜东军脱下戎装，戴上中国人寿司徽，踏上这片海岛，一守便是八年。

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八年来，姜东军带着笔记本电脑、打印机等设备，跑遍岛上每一个角落，把保险服务送到渔家家门口。他的手机号，成了岛上家喻户晓的“保险热线”——渔民凌晨出海前的投保咨询，老人深夜突发疾病后的理赔求助，他始终有问必答、有求必应。常有岛上的大爷大妈专程到柜面，不为办业务，只是坐一坐，笑着说一句“小东，过来看看你”。在这座充满人情味的海岛上，姜东军早已不是外来的保险业务员，而是亲如家人的一分子。

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八年海岛路，姜东军把老海岛精神融进每一次乘船出海、每一次上门服务、每一次理赔办理中。他用实际行动践行着“最需要时雪中送炭”的承诺，让保险的温暖穿过层层海浪，抵达每一户渔家。

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姜东军为岛上居民讲解保险业务。

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谢松宸：“灾难面前，我们就是客户的第一道保障”

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2014年8月3日，云南昭通鲁甸县龙头山镇突发6.5级地震。彼时25岁的谢松宸，刚从财务会计岗转至理赔管理岗不久。灾情骤降，他几乎没有犹豫，主动请缨，收拾好简易行囊，星夜驱车向震区赶去。

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一张桌子、几把椅子、一部电话，便是他们的全部工作阵地。接下来的七个日夜，谢松宸和团队几乎没有合眼。他们顶着烈日、迎着余震，踩着瓦砾走遍各个受灾村落，为143名受灾客户给付保险金。当第一笔保险金顺利赔付时，家属接过赔款，红着眼眶说“谢谢你们还想着我们”。那一刻，谢松宸更加坚定，理赔从不是冰冷的数字核算，而是绝境中递出的希望，而他和团队，就是守护这份希望的第一道防线。

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十四载光阴流转，谢松宸从一名理赔新人，成长为手握中级经济师、中级核赔师等资格的行家里手，成了同事口中解决理赔疑难杂症的“活字典”。但他深知，一个人的力量终究有限，一群人的坚守才能走得更远。2023年，“谢松宸工作室”在云南昆明正式成立，他带着20余名青年同事，一头扎进科技理赔的创新探索中。他们打造的“一站式”理赔直付服务，实现了“免报案、免申请、免资料、免临柜、免等待”的五免体验，真正做到让数据多跑路，群众少跑腿，筑牢民生保障的坚实防线。

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谢松宸研究优化理赔服务。

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陆敏：“合同是冷的，但解决方式可以是暖的”

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上海豫园商圈，人潮涌动，市井繁华，中国人寿上海分公司的消保办公室，就藏在这片喧嚣里。陆敏坐在办公桌前，面前堆着一沓的投诉案卷，这个在消保岗位坚守了十五载的老国寿人，早已习惯了这里的“兵荒马乱”——有怒气冲冲的投诉者，有满腹委屈的求助人，有错综复杂的保险纠纷，而他的工作，就是在冰冷的合同条款与滚烫的人间烟火之间，找到最温暖的平衡点。

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在陆敏的办公室，挂着一幅字画：“以志为鉴发展人民保险事业”。十五年来，这幅字画时刻提醒着他，消保工作既要守得住法律和监管的底线，更要容得下人情的温度。2025年3月，近千万上海外来务工人员社保转移引发95519热线话务激增。为保障服务体验，上海分公司果断以科技破局，36小时内上线自助查询功能。作为核心成员，陆敏充分发挥多年消保工作经验，精准把握客户诉求与合规底线，以专业功底赋能服务升级，让消保工作既有速度，更有温度。   

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陆敏坚持“解剖一只麻雀，解决一类问题”。作为上海市保险同业公会消费者权益委员会主任委员单位的牵头人，陆敏推动制定了行业自律评估指引；作为“枫桥经验”的践行者，他推动中国人寿上海分公司成为上海首批设立银行业保险业纠纷调解中心和外派“调解分站”的单位之一。2025年上半年，国寿调解分站在行业综合排名中位列第一，分站推出的定期合议制度，也已推广成为行业惯例。

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此外，陆敏还把消保服务延伸到了金融宣教的一线。他长期牵头建德社区的金融宣教工作，联合“三司一行”为居民提供便民金融服务，还主动协助处理其他保险公司的客户诉求。针对特殊群体和农村地区，他牵头建设松江区农村金融教育工作站，创新推出盲文版金融宣教材料，让金融知识触达城市的每一个角落、每一个群体，用暖心服务筑牢金融消保屏障。

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陆敏在社区开展金融知识普及工作。

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姜东军、谢松宸与陆敏他们身处祖国的不同地域，奋战在保险行业的不同岗位，却有着共同的坚守与初心。他们的故事，是中国人寿万千从业者的缩影。在全国各地，无数国寿人以微光成炬，以平凡铸伟大，把保险的温暖送到祖国的每一个角落，送到百姓最需要的地方。

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原标题：把服务做到百姓心坎上，这群国寿人在平凡中书写不凡